Refund policy
Les produits Winterson Sports sont couverts par une garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication. Tout équipement défectueux faisant preuve de défaut de fabrication sera échangé ou réparé, selon le type de bris, sans que le client n’ait à assumer de frais supplémentaires.
Pour tout problème concernant nos produits, écrivez-nous à l’adresse info@wintersonsports.com en nous fournissant une photo du bris, nature du problème, et la façon dont le bris s'est produit.
Les dommages engendrés par un chien ( ex: mâchouillage), les dommages liés à l’usure normale de nos produits, et ceux liés à un incident ne seront pas couverts par la garantie.
RETOURS
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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Il est à noter que pour toutes les situations nécessitant un retour, à l'exception de celles où il y a faute de la part de l'expéditeur, le client est demandé de payer ses propres frais d'envois.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés: (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (si applicable)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.
Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@wintersonsports.com.
Articles en solde (si applicable)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (si applicable)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à info@wintersonsports.com et envoyez votre article à: 209 Rang Sainte-Anne, Québec, QC, G2G 0A2, Canada.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat ou si la commande a été expédiée par la suite, nous enverrons un remboursement à la personne qui offre le cadeau et celui-ci s’informera de votre retour.
livraison
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante: 209 Rang Sainte-Anne, Québec, QC, G2G 0A2, Canada.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.